9月7日下午，公司聚焦“用戶不滿意”，問擔當精神夠不夠、業務技能硬不硬、服務質量高不高，組織開展了一場別開生面的優質服務提升崗位技能競賽。關鍵服務崗位的14個班組參加比拼。

此次競賽嘗試全新的比武模式，8月初開始，從思想動員到形式創新、方案落實，公司經營班子成員和一線職工一起，以問題為導向，自下而上、上下聯動，形成全員“從業務和崗位出發，真找真查真改真干真落實”的共識。燃氣110搶修中心、安檢、表具安裝、呼叫中心等14個關鍵服務崗位參賽人員，圍繞一站式服務流程再提升、服務標準化再深化、服務質量把控再強化、服務信息化再提升、服務投訴管理精準化等五大類別比拼。4個多小時，通過方案展示、答辯互動、打分晾曬，直面服務堵點，想實招、建實策，匯聚起優質服務提升的智慧和力量。

秉著“實打實解決問題”的原則，此次競賽要求各班組對近三年用戶投訴的數據進行對比分析。針對同一用戶對同一事件的重復不滿意、不同用戶對同類事件的不滿意進行專項梳理，刀刃向內，主動尋找服務中的痛點、堵點、難點。選定本班組工作中最突出的服務問題，進行根源剖析，方案制定、服務提升、效果追蹤。

活動現場，14個班組PPT的形式各異，內容充實、方案接地氣。有的班組以案例為引入，舉一反三，從根上剖析了問題存在的原因，制定了詳細的行動方案，制定明確的時間表和責任人。有的班組用數據說話，從數據上抓痛點，找方法，用明確的數據作為目標，清晰更有動力更易對標。14個班組，14個問題，14套方案，14種模式，為公司的優質服務提升提供了14種智慧。

本次競賽共包括問題剖析和跟蹤落實兩大部分，分階段開展，問題剖析部分要求制定的目標和計劃均需建立跟蹤落實的閉環機制。年底，各班組要再次提交“治理落實”成果，并以視頻形式開展成果匯報與評比。同時，職能部門下基層對各班組的成果進行現場檢查、比對。

公司總經理紀育博作為本次競賽的評委組成員，也是競賽參與者，在點評時提出：“優質服務永不止步。作為檢驗燃氣人攻堅破難、負重提升工作作風的創新實踐，下步要和各服務班組一起對工作方案再完善再細化再提升。聚焦問題整改，提高優質服務意識，增強‘一干到底’的定力和能力?！?/font>

以賽促改，以改促提升。華潤興光公司將持續落實‘五問五破，五比五先’作風建設專項行動，把優質服務和用戶滿意度提升工作擺在重要位置，堅守用戶至上的初心，以務實高效的工作態度，著力補齊‘短板’，不斷提升用戶獲得感、安全感和滿意度。

（客戶服務部  嚴娜）