為深入開展“用戶不滿意整改”，整治提升服務熱線的用戶滿意度，10月24日-26日客戶服務部呼叫中心開展2022年“五問五破 五比五先”服務技能競賽。通過理論考試與業務實操考核相結合的方式，重點考核全體話務員文明禮貌用語、語氣語調、話務禮儀、業務知識、溝通解決能力。問服務態度好不好，問服務意識強不強；破除躺平“混日子”思想，破除服務用戶“不走心”現象；比禮貌，比態度，比進步。

通過本次服務技能競賽，充分調動了話務員學習工作積極性，查漏補缺，拉長板，補短板，讓所有話務員靜心思考“呼叫平臺為誰而設、話務員為誰而在”，提升個體包容度，重新認知服務崗位，重新調整服務狀態。

（客戶服務部  吳培?。?/font>